Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 4 de novembro de 2026

A Imperium Moda Social Masculina, nome fantasia de ALLAN DE OLIVEIRA BARBOSA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.478.641/0001-97, com endereço comercial na Rua dos Domingues, 528, Taquaritinga–SP, busca oferecer uma experiência de compra segura e um atendimento transparente.

Esta Política apresenta as condições de troca, devolução e reembolso das compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

WhatsApp: (16) 99161-1681
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizar a compra e identifique o produto.

Em caso de defeito, avaria ou recebimento de um item diferente, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar a agilizar o atendimento, mas não substituem a análise necessária nem são condição obrigatória para registrar sua solicitação.

Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas e a forma de envio ou entrega da peça.

2. Devolução por arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento. A postagem poderá ocorrer posteriormente, conforme as orientações fornecidas pela equipe.

No cancelamento integral do pedido por arrependimento:

• O reembolso abrangerá o valor dos produtos e o frete de entrega pago.

• Os custos de devolução serão de responsabilidade da Imperium.

• Não será obrigatório aceitar vale-compra ou crédito na loja em substituição ao reembolso.

Em devoluções parciais, informaremos a composição do reembolso e o tratamento do frete conforme o caso, respeitando os direitos do consumidor.

3. Cuidados com a peça devolvida

Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça para verificar o tamanho, o caimento e as características do produto.

Pedimos que preserve a peça e, sempre que possível, devolva também etiquetas, acessórios e embalagem original. A ausência da embalagem original ou sua abertura, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

Evite utilizar a peça além do necessário para experimentá-la, lavá-la, fazer ajustes ou causar alterações enquanto avalia a compra.

Eventuais sinais de uso excessivo, danos ou alterações serão analisados individualmente. Essas situações não afastam automaticamente direitos relacionados a defeitos do produto.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Se a peça não servir ou você preferir outra cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe.

Nas compras online, a solicitação feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento poderá ser resolvida por troca, mediante acordo e disponibilidade, ou por devolução com reembolso, conforme sua escolha.

Após esse prazo, trocas de produtos sem defeito dependerão das condições comerciais informadas na oferta, no momento da compra ou acordadas com o atendimento.

Antes de confirmar uma troca comercial, informaremos:

• A disponibilidade da peça desejada.

• Eventuais diferenças de preço.

• Os prazos e custos de transporte aplicáveis.

Quando se tratar de troca comercial sem defeito, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem ajustes e com suas etiquetas e acessórios.

Se não houver estoque para a troca solicitada dentro do prazo de arrependimento, você poderá optar pela devolução e pelo reembolso.

5. Produtos com defeito

Para roupas e demais produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias contados do recebimento.

Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Após a solicitação, orientaremos sobre o encaminhamento do produto para análise e solução. Os custos necessários de transporte para atendimento de defeito coberto pela garantia serão de responsabilidade da Imperium.

Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher:

• A substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições.

• A restituição do valor pago, monetariamente atualizado.

• O abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas as hipóteses legais que permitem a escolha imediata dessas alternativas, sem necessidade de aguardar o prazo de reparo.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou lavagem em desacordo com as instruções da peça não são considerados defeitos de fabricação. Cada situação será analisada, com informação sobre o resultado.

6. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Se receber um produto diferente do comprado, com itens faltando ou danificado, entre em contato assim que identificar o problema.

Se houver avaria visível na entrega, recomendamos recusar o recebimento e comunicar nossa equipe. O recebimento do pacote não elimina seus direitos.

A Imperium assumirá os custos necessários para corrigir falhas no pedido ou na entrega sob sua responsabilidade, respeitando as alternativas asseguradas ao consumidor.

7. Como funciona a devolução

Após o contato, forneceremos as instruções para a devolução, que poderá ocorrer por postagem, coleta ou outra modalidade combinada.

Embale o produto de forma adequada para protegê-lo no transporte e inclua seus acessórios, quando houver.

A nota fiscal facilita o atendimento. Caso não a tenha disponível, poderemos utilizar outros meios para identificar e comprovar a compra.

Não envie a peça para um endereço diferente daquele indicado pelo atendimento.

8. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento e os procedimentos necessários para a restituição, sem cobrança de taxa administrativa.

Cartão de crédito: comunicaremos o cancelamento ao intermediador de pagamento para que o estorno seja processado. A visualização do crédito depende do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora. Forneceremos a confirmação do pedido de estorno.

Pix: a devolução será realizada preferencialmente pela transação original. Se isso não for possível, nossa equipe orientará sobre os dados necessários para realizar a restituição com segurança.

Boleto ou outros meios: combinaremos uma forma adequada de restituição ao comprador, sem custo adicional.

Nos casos de arrependimento, adotaremos imediatamente as providências para o cancelamento e a restituição, observando os prazos legais. A organização do retorno do produto não será utilizada para atrasar indevidamente o reembolso.

O vale-compra poderá ser oferecido como alternativa, mas sua aceitação será opcional nos casos em que houver direito à restituição.

9. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia.

Quando uma peça for vendida com uma imperfeição específica previamente informada de forma clara, essa característica será considerada na análise, sem afastar os direitos relativos a outros defeitos.

10. Compras na loja física

O direito de arrependimento de 7 dias descrito nesta Política aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Nas compras presenciais, trocas por tamanho, cor ou preferência seguirão as condições comerciais informadas no momento da compra.

Os direitos relacionados a defeitos permanecem assegurados, independentemente do canal de compra.

11. Fale com a Imperium

Nome fantasia: Imperium Moda Social Masculina
Razão social: ALLAN DE OLIVEIRA BARBOSA
CNPJ: 51.478.641/0001-97
Endereço comercial: Rua dos Domingues, 528, Taquaritinga–SP
WhatsApp: (16) 99161-1681
E-mail: [email protected]